Возврат или обмен товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый или товарный чек).

При отказе покупателя от товара интернет-магазин "maloja.ru" обязуется возвратить сумму, уплаченную покупателем в соответствии с кассовым или товарным чеком, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ РАСХОДОВ НА ДОСТАВКУ, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Также Вы можете обменять товар на товар, равноценный по стоимости, либо меньшей или большей стоимости, в таком случае либо мы возвращаем разницу, либо Вы ее доплачиваете. Возврат или обмен товара производится непосредственно в нашем пункте выдачи в г. Омск. Предварительно необходимо сделать заявку на обмен, обговорив с менеджером все детали.

Жителям других регионов России, которые хотели бы произвести возврат или обмен товара надлежащего качества, необходимо отправить товар ценной бандеролью БЕЗ наложенного платежа, в наш центральный офис. Отправку необходимо осуществлять ТОЛЬКО после обсуждения деталей с менеджером.

Обращаем Ваше внимание на то, что пересылка осуществляется за счет покупателя!

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если Вам доставили бракованный товар или товар с повреждениями или другими нарушениями целостности, функциональности и внешнего вида, то необходимо не позднее 7 дней после получения товара известить нас об этих нарушениях. Целостность товарных вложений должна проверяться при получении посылки в отделении Почты России. Если при вскрытии почтовых отправлений будет обнаружена полная или частичная порча вложения, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Один экземпляр акта передается адресату. Почтовое отправление с одним экземпляром акта возвращается отправителю. При наличии документального подтверждения мы заменим товар за наш счет. В случае, если нужный товар отсутствует на нашем складе, мы можем вернуть Ваши денежные средства.

При отсутствии документального подтверждения интернет-магазин «maloja.ru» вправе оставить за собой решение о наличии/отсутствии брака. Замена происходит только после получения и проверки товара интернет-магазином «maloja.ru». Для этого необходимо вернуть товар в наш пункт выдачи в городе Омске.

В случае брака или нашей ошибки, обмен будет произведен за наш счет и средства, затраченные Вами на пересылку нам бракованного товара, будут возмещены. Если этот товар имеется в наличии на складе, мы произведем замену. Если товар отсутствует, Вы можете выбрать любой из вариантов:

  • Аналогичный товар, равноценный по стоимости, либо с частичным возвратом средств
  • Возврат средств
  • Ожидание появления товара в продаже


Товары, не подлежащие возврату или обмену

Возврату или обмену не подлежат следующие категории товаров:

  • Нижнее белье
  • Носки

    Частичный возврат товара надлежащего качества

    Покупатель имеет право полностью отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

    В случае, если покупатель намерен получить и оплатить только часть товаров из заказа, переданного покупателю без нарушения условий, покупатель обязан полностью выкупить заказ, а затем совершить частичный возврат товара в пункт выдачи.

    Неполная комплектация заказа

    Убедительная просьба проверять целостность и комплектность товарных вложений на почтовом отделении! Если при вскрытии почтовых отправлений будет обнаружена недостача, замена, полная или частичная порча вложения, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Один экземпляр акта передается адресату. Почтовое отправление с одним экземпляром акта возвращается отправителю. При наличии документального подтверждения мы довезем или заменим товар за наш счет. В случае, если нужный товар отсутствует на нашем складе, мы можем вернуть Ваши денежные средства. За возврат денежных средств по неверно указанному адресу интернет-магазин ответственности не несет.